SolidMaint — Suppression du compte et des données

Application : SolidMaint (application Client et application Crew sur Google Play)

Développeur : Pataluha Ventures S.L.

Responsable du traitement : Pataluha Ventures S.L. — privacy@solidmaint.com

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte SolidMaint et des données qui y sont associées. Elle s'applique à la fois à l'application SolidMaint Client et à l'application SolidMaint Crew.

Comment supprimer votre compte

Lien direct vers votre profil de compte : https://app.solidmaint.com/profile

Connectez-vous à cette adresse, faites défiler la page Profil jusqu'en bas, puis appuyez sur Supprimer le compte. Confirmez la suppression ; un délai de grâce de 30 jours s'applique, pendant lequel la suppression peut être annulée en contactant le support. Passé ce délai de 30 jours, la suppression est définitive.

La même procédure est disponible directement dans l'application SolidMaint : ouvrez Profil → Supprimer le compte.

Si vous utilisez à la fois l'application Client et l'application Crew avec des comptes distincts, chacun doit être supprimé depuis son propre application :

• Comptes Client : https://app.solidmaint.com/profile
• Comptes Crew : https://crew.solidmaint.com/profile

Comment demander la suppression si vous ne pouvez pas vous connecter

Si vous n'avez plus accès à l'application ou à l'adresse e-mail associée à votre compte, envoyez une demande de suppression depuis toute adresse e-mail dont vous disposez à privacy@solidmaint.com, en indiquant :

• L'adresse e-mail enregistrée sur votre compte SolidMaint.
• Votre nom complet tel qu'il est enregistré.
• (Facultatif) Le numéro de téléphone enregistré sur votre compte, ce qui nous aide à vérifier votre identité lorsque l'adresse e-mail n'est plus accessible.

Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que la demande émane du titulaire du compte, nous vous demanderons un justificatif d'identité supplémentaire avant de procéder.

Ce qui est supprimé

Lors de la suppression de votre compte, nous supprimons définitivement ou anonymisons :

• Votre profil, incluant votre nom, vos coordonnées, vos préférences linguistiques et vos données d'authentification.
• Vos biens, appareils, entrées de carnet d'entretien, photos et documents que vous avez téléversés.
• L'historique de vos conversations avec l'assistant IA, vos transcriptions vocales et tout enregistrement d'entraînement IA dérivé de vos interactions.
• Les demandes d'intervention que vous avez créées, l'historique des interventions étant conservé sous forme anonymisée dans les dossiers de l'équipe assignée (votre nom et vos coordonnées sont supprimés ; seul l'historique d'entretien abstrait est conservé).
• Les coordonnées GPS et les données d'origine des appareils.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certains enregistrements sont conservés afin de se conformer au droit européen et espagnol :

• Factures et transactions : 7 ans (droit fiscal espagnol — *Ley General Tributaria* Art. 66 + règles de conservation IRPF). Les identifiants personnels sont supprimés dans la mesure où la loi le permet ; l'enregistrement financier lui-même est conservé.
• Journaux d'audit (événements à caractère sécuritaire) : 2 ans.
• Coordonnées GPS issues des interventions terminées : supprimées définitivement 8 semaines après le règlement SEPA de la tâche correspondante.
• Métriques agrégées anonymisées : conservées indéfiniment ; elles ne peuvent pas être reliées à votre identité.

À l'expiration de la durée légale de conservation, les données correspondantes sont supprimées automatiquement.

Suppression partielle (sans clôturer votre compte)

Il n'est pas nécessaire de clôturer votre compte pour supprimer certains types de données :

• Données d'entraînement IA : Profil → Confidentialité → Effacer les données d'entraînement IA.
• Photos et documents individuels : ouvrez l'élément concerné et appuyez sur le bouton de suppression.
• Sessions de conversation passées : ouvrez l'assistant IA et appuyez sur le bouton Nouvelle conversation pour archiver la session en cours.

Pour toute autre demande de suppression partielle, contactez privacy@solidmaint.com par e-mail.

Contact

Pour toute question relative à la suppression ou pour signaler un problème lié à ce processus : privacy@solidmaint.com.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité espagnole de protection des données (AEPD) à l'adresse www.aepd.es si vous estimez que votre demande de suppression a été traitée de manière non conforme.