SolidMaint — Удаление учётной записи и данных

Приложение: SolidMaint (приложение для клиентов и приложение для исполнителей Crew на Google Play)

Разработчик: Pataluha Ventures S.L.

Контролёр данных: Pataluha Ventures S.L. — privacy@solidmaint.com

Последнее обновление: 30 April 2026

На данной странице описан порядок подачи запроса на удаление вашей учётной записи SolidMaint и связанных с ней данных. Настоящий порядок распространяется как на приложение SolidMaint для клиентов, так и на приложение SolidMaint для исполнителей Crew.

Порядок удаления учётной записи

Прямая ссылка на страницу вашего профиля: https://app.solidmaint.com/profile

Войдите по указанной ссылке, прокрутите страницу Профиль до конца и нажмите Удалить учётную запись. Подтвердите удаление; после этого начнётся 30-дневный льготный период, в течение которого удаление может быть отменено путём обращения в службу поддержки. По истечении 30 дней удаление становится окончательным.

Тот же порядок действий доступен непосредственно в приложении SolidMaint: откройте Профиль → Удалить учётную запись.

Если вы используете приложения Customer и Crew с отдельными учётными записями, каждую из них необходимо удалить из соответствующего приложения:

• Учётные записи Customer: https://app.solidmaint.com/profile
• Учётные записи Crew: https://crew.solidmaint.com/profile

Порядок подачи запроса на удаление при отсутствии доступа к учётной записи

Если у вас более нет доступа к приложению или к адресу электронной почты, привязанному к вашей учётной записи, направьте запрос на удаление с любого подконтрольного вам адреса электронной почты на адрес privacy@solidmaint.com, указав следующие сведения:

• Адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учётной записи SolidMaint.
• Ваши полные имя и фамилия в том виде, в каком они были указаны при регистрации.
• (Необязательно) Номер телефона, зарегистрированный в вашей учётной записи, — это помогает подтвердить принадлежность учётной записи в случае, если доступ к электронной почте утрачен.

Мы отвечаем в течение 30 дней. Если мы не сможем подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи, перед его исполнением мы запросим дополнительное подтверждение личности.

Что подлежит удалению

При удалении вашей учётной записи мы безвозвратно удаляем или обезличиваем:

• Ваш профиль, включая имя и фамилию, контактные данные, языковые настройки и данные аутентификации.
• Ваши объекты недвижимости, устройства, записи журнала обслуживания, фотографии и загруженные вами документы.
• Историю переписки с ИИ-ассистентом, транскрипции голосовых записей и любые обучающие записи ИИ, полученные на основе ваших взаимодействий с системой.
• Созданные вами заявки на обслуживание — при этом запись об истории выполненных работ сохраняется в обезличенном виде для нужд записей назначенного исполнителя (ваши имя и контактные данные удаляются; сохраняется лишь обобщённая история технического обслуживания).
• Координаты GPS и данные о происхождении устройства.

Что сохраняется и на каком основании

Ряд записей сохраняется во исполнение требований законодательства ЕС и Испании:

• Счета-фактуры и транзакции: 7 лет (испанское налоговое законодательство — *Ley General Tributaria* Art. 66 + IRPF retention rules). Персональные идентификаторы удаляются в той мере, в какой это допускается законом; сами финансовые записи при этом сохраняются.
• Журналы аудита (события, имеющие значение для безопасности): 2 года.
• Координаты GPS по завершённым работам: удаляются через 8 недель после расчёта по SEPA по соответствующей задаче.
• Обезличенные агрегированные метрики: хранятся бессрочно; не могут быть связаны с вами.

По истечении установленного законом срока хранения соответствующие данные удаляются автоматически.

Частичное удаление (без закрытия учётной записи)

Для удаления отдельных категорий данных закрывать учётную запись не требуется:

• Обучающие записи ИИ: Профиль → Конфиденциальность → Удалить обучающие данные ИИ.
• Отдельные фотографии и документы: откройте соответствующий элемент и нажмите кнопку удаления.
• Предыдущие сеансы переписки: откройте ИИ-ассистент и нажмите кнопку Новый чат, чтобы архивировать текущий сеанс.

По любым иным запросам о частичном удалении данных обращайтесь по адресу privacy@solidmaint.com.

Контактная информация

По вопросам, связанным с удалением данных, или для сообщения о проблемах с данным процессом обращайтесь по адресу: privacy@solidmaint.com.

Если вы считаете, что ваш запрос на удаление был обработан ненадлежащим образом, вы также вправе подать жалобу в испанский орган по защите данных (AEPD) по адресу www.aepd.es.